Política de reembolso

Nossos produtos são enviados automaticamente por armazém terceirizado, portanto não é possível cancelar pedidos após a confirmação.
Compras online não possuem direito a arrependimento (cooling-off), por isso solicitamos que verifique cuidadosamente produto, cor, tamanho e nome antes da compra.

■ Reembolso por iniciativa do cliente

Não realizamos reembolso por iniciativa do cliente.

Observação

Não aceitamos devoluções por motivo pessoal.

■ Troca por iniciativa do cliente

Não realizamos trocas por iniciativa do cliente.

■ Reembolso por defeito do produto

Realizaremos reembolso caso o produto apresente defeito, conforme condições abaixo.

Condições

Aceitamos solicitações apenas quando o cliente entrar em contato por telefone ou e-mail dentro do prazo estabelecido.

Prazo

Até 7 dias após o recebimento do produto

Valor do reembolso

Valor total do produto

Frete de devolução

Pago pela loja

■ Troca por defeito do produto

Realizaremos troca caso o produto apresente defeito.

Condições

Aceitamos solicitações apenas quando o cliente entrar em contato por telefone ou e-mail dentro do prazo estabelecido.

Prazo

Até 7 dias após o recebimento do produto

Frete

  • Frete de devolução: pago pela loja

  • Novo envio: pago pela loja

Observação

Caso não seja possível providenciar o mesmo produto, será realizado reembolso.

■ Contato para cancelamento, reembolso e troca

Telefone: 050-6866-0592
Contato: Utilize a opção “Fale com a loja” no histórico de pedidos.

■ Endereço para devolução

〒330-0072
7-7-5 Ryoke, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama, Japão
TEL:050-6866-0592

■ Situações em que não aceitamos devolução ou troca

  • Produtos após 7 dias do recebimento

  • Produtos utilizados

  • Produtos danificados pelo cliente

  • Produtos outlet ou em promoção

  • Caixa, manual ou acessórios danificados ou perdidos

※ Alterações de fragrância não são consideradas defeito, pois variam de pessoa para pessoa.
※ Todos os produtos passam por inspeção antes do envio.

■ Sobre produtos importados

De acordo com orientações do Ministério da Saúde do Japão, todos os produtos importados devem conter etiqueta de responsabilidade do importador com ingredientes.
Por esse motivo, os produtos podem ser abertos para aplicação da etiqueta, sem comprometer o conteúdo.
Solicitamos compreensão quanto à natureza desse procedimento.