Política de reembolso

Nuestros productos se envían automáticamente desde un almacén externo, por lo que no es posible cancelar pedidos después de la confirmación.
Las compras en línea no tienen derecho de desistimiento (cooling-off), por lo que solicitamos verificar cuidadosamente el producto, color, tamaño y nombre antes de la compra.

■ Reembolso por iniciativa del cliente

No realizamos reembolsos por iniciativa del cliente.

Observación

No aceptamos devoluciones por motivos personales.

■ Cambio por iniciativa del cliente

No realizamos cambios por iniciativa del cliente.

■ Reembolso por defecto del producto

Realizaremos reembolso si el producto presenta defecto, según las condiciones a continuación.

Condiciones

Aceptamos solicitudes solo cuando el cliente se comunique por teléfono o correo electrónico dentro del plazo establecido.

Plazo

Hasta 7 días después de la recepción del producto

Valor del reembolso

Valor total del producto

Envío de devolución

Pagado por la tienda

■ Cambio por defecto del producto

Realizaremos cambio si el producto presenta defecto.

Condiciones

Aceptamos solicitudes solo cuando el cliente se comunique por teléfono o correo electrónico dentro del plazo establecido.

Plazo

Hasta 7 días después de la recepción del producto

Envío

  • Envío de devolución: pagado por la tienda

  • Nuevo envío: pagado por la tienda

Observación

En caso de no ser posible proporcionar el mismo producto, se realizará el reembolso.

■ Contacto para cancelación, reembolso y cambio

Teléfono: 050-6866-0592
Contacto: Utilice la opción “Contactar con la tienda” en el historial de pedidos.

■ Dirección para devoluciones

〒330-0072
7-7-5 Ryoke, Urawa-ku, Saitama-shi, Saitama, Japón
TEL:050-6866-0592

■ Situaciones en las que no aceptamos devoluciones ni cambios

  • Productos después de 7 días de la recepción

  • Productos usados

  • Productos dañados por el cliente

  • Productos outlet o en promoción

  • Caja, manual o accesorios dañados o perdidos

※ Los cambios en la fragancia no se consideran defectos, ya que varían de persona a persona.
※ Todos los productos pasan por inspección antes del envío.

■ Sobre productos importados

De acuerdo con las directrices del Ministerio de Salud de Japón, todos los productos importados deben contener una etiqueta de responsabilidad del importador con los ingredientes.
Por este motivo, los productos pueden ser abiertos para la aplicación de la etiqueta, sin comprometer el contenido.
Solicitamos comprensión respecto a la naturaleza de este procedimiento.